ベンチャー支配人制度に
リスクはある？

西岡はお母さんのことをすごく尊敬していて、基本的には「お母さんがダメと言ったらやめておこう」と考えるタイプなんです。だから、反対を押し切るのは大きな決断だったと思います。

西岡のお母さんは最初、反対ムードでした。ただ最後は、「世良田君のお父さんが納得するならいい」という話になって。
それを本部の方に伝えたら、「すぐに行きます」と言ってくれて、僕と父と本部の方の3人で直接話す機会をつくってもらいました。

父がベンチャー支配人制度の説明を直接聞くのは、その時が初めてでした。まずリスク面のことを改めて聞いて、そのあと「実際にはどんな働き方をするのか」を順番に確認していって。最後は「行けるね。これなら全然大丈夫だね。」という感じになりました。

僕の父は、もともと「何でもやってみろ」というタイプなんです。でも今回は僕一人ではなく、西岡も一緒に挑戦することだったので、少し慎重になっていたんだと思います。

大事なのは、アテンダント（スタッフ）の子たちに任せる勇気だと思います。人材育成の中で自律型感動人間の育成と信頼関係をつくって任せられるようになれば、自分の時間も、ふたりの時間もつくれます。

育成の部分ですね。ホテルのオペレーションは研修でしっかり教えていただけるんです。でも、「自分がこの子を育てる」という部分は、実際の現場で経験しないと分からないことが多くて…。

僕らが着任してすぐ、アテンダントが全員辞めてしまった時期もありました。ふたりだけで運営していた時は、正直そのほうが楽な面もあったんですけど、「これは長くは続けられないね」と。新しいアテンダントを採用して、一から育てていきました。

スーパーホテルは理念を大切にしているので、その意味までアテンダントに伝える必要があります。学生の子に「なぜこれをやるのか」を一つずつ説明して、納得してもらう。そこは苦労しました。

ふたりで一番言い合うのも、育成のことです（笑）。モヤモヤすることはありますけど、最後は「俺がなんとかする」くらいの気持ちでいます。

あと僕らは、「仕事の喧嘩はいいけど、プライベートの喧嘩はやめよう」と決めています。プライベートまで引きずると、仕事が全然うまくいかなくなるので。

スーパーホテル本部の方々は、1から10まで全部をアドバイスしてくれるという感じではないんです。1から6くらいまではアドバイスがもらえて、「その先は自分でやってみて」と育ててもらっています。必要な時は相談しながら、自分たちで考えてやってみる。そのバランスで、自分たちは成長できていますね。

熊本で地震があった時、ホテルには200人を超えるお客様が泊まっていました。「まず宿泊者の方の安全を守らないと」と思って、すぐにエリアの担当の方に電話をして、対応方法を確認させてもらいました。
そういった緊急時には的確なアドバイスをくださるので、本当に心強いです。

新店舗の立ち上げの際は、大きな花束を持って、お祝いにきてくれました。「やるって決まったなら、頑張れよ」って。
そうやって応援してもらえることは、すごく嬉しいですね。

奈良の店舗にいた頃は、父から「まだネットに空き部屋が出てるぞ」ってLINEが来ていました（笑）。

今は熊本で、200室を超える店舗の立ち上げを任せてもらっています。それを家族に話した時は、少し認めてもらえた感じがありましたね。「奈良で何の成果を残して、そうなったの？」と聞かれて、自分たちの頑張りを聞いてもらい、少し照れくさい会話でした。

僕も、会社員を続けるより、この経験をして良かったと思っています。経営を経験したあとなら、仮に会社員に戻ったとしても、仕事の見え方は以前とは全然違うはずです。

あと、カップルやご夫婦で挑戦する場合に一番大切なのは「パートナーのわがままを聞くこと」かもしれないです（笑）。
今日も、1人掛けのソファが届く予定です。